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preguntas frecuentes
¿CUÁNDO SERÁ ENVIADO MI PAQUETE?
El tiempo de procesamiento de la compra suele tardar entre 5 y 7 días laborables. Esta estimación excluye fines de semana o días festivos y puede extenderse durante días festivos y nuevos lanzamientos. Una vez enviado el paquete, el tiempo de entrega depende del país de destino. Todos los pedidos internacionales se envían a través de Fedex Priority, y dentro de Perú a través de Olva Courier (provincias) y Scharff (Lima).
SI SOY UN COMPRADOR INTERNACIONAL ¿TENGO QUE PAGAR DERECHOS E IMPUESTOS?
El envío fuera de Perú está potencialmente sujeto a aranceles, impuestos, costos de almacenamiento y despacho de aduana y está determinado por las autoridades aduaneras locales. Estos gastos no están incluidos en el coste final reflejado en el pedido y/o coste de envío. Capittana no se responsabiliza de los recargos de los envíos por concepto de impuestos en que puedan incurrir los productos en oferta, promociones especiales o sorteos. Todos los costos mencionados anteriormente deben ser cubiertos por el destinatario del paquete. Capittana no puede declarar un valor diferente al valor total del paquete, el cual se proporcionará en el anverso del paquete cuando se entregue. Consulte con las autoridades aduaneras locales para determinar estos costos aplicables a usted antes de realizar su compra.
¿A QUÉ PAÍSES SE ENVÍAN?
¡Enviamos a todos los países del mundo!
Tenga en cuenta que todos los envíos internacionales están sujetos a aranceles e impuestos definidos por las autoridades aduaneras locales. Estos costos no están incluidos en su pedido de Capittana y/o en el monto total del pedido. Capittana no asume responsabilidad por las tarifas asociadas a la importación de sus envíos. Todas las tarifas deben ser pagadas por el destinatario del paquete.
¿QUÉ MÉTODOS DE ENTREGA OFRECEN?
Todos los pedidos: Todos los envíos se realizan a través de FedEx Priority y se entregarán en un plazo de 3 a 7 días hábiles, según el país.
NO HE RECIBIDO CONFIRMACIÓN DE MI PEDIDO
Las confirmaciones por correo electrónico se envían inmediatamente después de procesar el pago. Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación después de 24 horas, comuníquese con nuestro Capitteam: orders@capittana.com.
¿PUEDO REALIZAR CAMBIOS EN MI PEDIDO DESPUÉS DE HABERLO COMPRADO?
Los pedidos se procesan una vez realizada la compra. No podemos cancelar, cambiar o modificar un pedido una vez que se haya procesado el pago.
LLEGÓ MI PEDIDO, PERO AÚN NECESITO AYUDA
Póngase en contacto con nosotros en: info@capittana.com para que podamos ayudarle.
Revisamos todos los problemas informados hasta 14 días después de que se haya realizado la entrega. Pasado ese tiempo, no se admitirán solicitudes de ayuda. Deberá enviar fotos y detalles del problema por correo electrónico a: info@capittana.com para que podamos revisar el caso.
RECIBÍ UN PRODUCTO DEFECTUOSO/INCORRECTO, ¿QUÉ DEBO HACER?
¡Oh, no! Lamentamos mucho que esto haya sucedido. Envíe un correo electrónico a: info@capittana.com con su número de orden de compra y fotos del producto para determinar los próximos pasos y asegurarse de que está 100% satisfecho con su producto.
¿CÓMO PUEDO COMUNICARME CON SU EQUIPO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y CUÁNDO DEBO ESPERAR UNA RESPUESTA?
Nuestro capitteam puede ayudarlo con sus preguntas, envíenos un correo electrónico: info@capittana.com . Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes entre las 10 am y las 7 pm EST. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para responder a todas las preguntas de nuestros clientes dentro de las 48 horas. Sin embargo, los tiempos de respuesta pueden extenderse durante los días festivos, ofertas especiales y nuevos lanzamientos.
¿TIENES ALGÚN NÚMERO DE TELÉFONO CON EL QUE PODER CONTACTARTE?
Puede contactarnos a través del teléfono: +51 409 – 1280 para sus preguntas de servicio al cliente, pero le recomendamos que primero eche un vistazo a nuestras preguntas frecuentes para encontrar respuestas a las preguntas más frecuentes. Si no encuentras respuesta a lo que buscas o necesitas ayuda con respecto a tu orden de compra, ¡nuestro capitteam estará encantado de ayudarte! Envíenos un correo electrónico a: info@capittana.com .
¿CÓMO PUEDO BAJAR DE SUS EMAILS/BOLETINES?
Puede darse de baja ingresando cualquier correo electrónico que haya recibido recientemente de nosotros y haciendo clic en el enlace "cancelar suscripción", ubicado en el pie de página de cada correo electrónico que le enviamos. Esto lo borrará de nuestra lista de correo electrónico y solo le enviaremos notificaciones de sus órdenes de compra.
¿SE REALIZAN REEMBOLSOS?
Tenemos una política de cambios flexible, pero no emitimos reembolsos. Si desea devolver uno de nuestros productos, procederemos a emitir una nota de crédito por el importe de la orden de compra.
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Cualquier producto comprado con descuento o rebaja se considera una venta final y no se puede cambiar ni reembolsar.
